Qui traite vos données ?
Tiak-Tiak est responsable des traitements décrits dans cette politique pour son service de livraison moto. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@tiaktiak.sn.
Nous traitons vos données conformément à la réglementation sénégalaise, notamment la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel.
Les données que nous collectons
Les informations concernées dépendent de votre usage de Tiak-Tiak et de votre rôle de client, livreur ou administrateur.
Compte et contact
Numéro de téléphone, nom, département, rôles associés au compte et informations nécessaires à la vérification de votre identité.
Livraison
Adresses de retrait et de destination, informations du colis, coordonnées utiles du destinataire, instructions et statuts de la course.
Position
Localisation fournie ou autorisée pour proposer une zone, affecter une course, suivre son avancement et renforcer la sécurité du service.
Paiement et activité
Montants, moyen de paiement choisi, état de la transaction, historique des opérations, journaux techniques et échanges avec l’assistance.
Pourquoi nous les utilisons
- Fournir le service : créer votre compte, estimer un prix, rechercher un livreur, exécuter et suivre la livraison.
- Communiquer avec vous : envoyer les codes de connexion, confirmations, alertes de statut et réponses de l’assistance.
- Traiter les paiements : enregistrer le moyen choisi, confirmer l’opération et gérer les commissions ou remboursements applicables.
- Protéger la plateforme : prévenir la fraude, résoudre les incidents, assurer la sécurité et faire respecter nos règles.
- Améliorer Tiak-Tiak : comprendre les parcours, mesurer la qualité du service et corriger les dysfonctionnements.
- Respecter nos obligations : conserver les éléments requis et répondre aux demandes légalement fondées.
Selon le cas, ces traitements reposent sur l’exécution du service demandé, votre consentement, nos obligations légales ou notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer Tiak-Tiak.
Avec qui vos données sont partagées
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles peuvent être accessibles, uniquement dans la mesure nécessaire, aux destinataires suivants :
- le livreur et les personnes impliquées dans la livraison ;
- notre équipe d’exploitation et d’assistance ;
- nos prestataires de paiement, SMS, hébergement, cartographie, sécurité et maintenance ;
- les autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’exige.
Nous demandons à nos prestataires de protéger les données confiées et de ne les utiliser que pour les services convenus. Si un traitement implique un transfert hors du Sénégal, nous mettons en place les formalités et garanties requises.
Conservation et sécurité
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, à la gestion de votre compte, au règlement d’un litige et au respect de nos obligations légales. La durée varie donc selon la nature de l’information et sa finalité.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter l’accès, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée. Aucun système n’étant infaillible, nous réévaluons régulièrement ces mesures.
Tiak-Tiak peut utiliser des technologies strictement nécessaires pour maintenir votre session, mémoriser votre espace et sécuriser le service. Si des outils de mesure non essentiels sont ajoutés, ils feront l’objet d’une information et, lorsque requis, de votre choix.
Vous gardez le contrôle
Vous pouvez demander à être informé du traitement de vos données, y accéder, les faire rectifier ou compléter, vous opposer à certains usages pour des motifs légitimes et demander leur suppression lorsque leur conservation n’est plus justifiée.
Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander un justificatif d’identité. Vous pouvez également saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Comprendre vos droits auprès de la CDPSupprimer votre compte et vos données
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte Tiak-Tiak et des données personnelles qui lui sont associées.
Utilisez le bouton ci-dessous et indiquez le numéro de téléphone associé à votre compte. Nous vérifierons votre identité avant de traiter la demande.
Après vérification, le compte et les données qui ne sont plus nécessaires seront supprimés ou anonymisés. Certaines informations peuvent être conservées lorsque la loi l’exige, notamment pour répondre à des obligations comptables, prévenir la fraude ou gérer un litige.
Une question sur vos données ?
Écrivez-nous en précisant votre demande et le numéro associé à votre compte. Nous vous répondrons après les vérifications nécessaires.
contact@tiaktiak.snÉvolution de cette politique
Cette politique peut évoluer avec le service ou la réglementation. La date affichée en haut de page indique sa version la plus récente. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté.