Connectez-vous à votre espace client puis ouvrez la livraison concernée. Vous y retrouvez son statut, les étapes déjà effectuées et les informations disponibles sur le trajet.

Ma livraison semble ne plus avancer. Que faire ?

Actualisez d’abord votre espace pour vérifier le dernier statut. Si la situation persiste, écrivez-nous avec la référence #TTK de la course, votre numéro de compte et une courte description.

Quelles informations donner pour signaler un problème ?

Indiquez la référence de livraison, le numéro lié à votre compte, le lieu concerné et ce qui s’est passé. Ne transmettez jamais votre code de connexion à six chiffres.

Quels moyens de paiement sont proposés ?

Selon la course et la disponibilité du service, Tiak-Tiak peut proposer Wave, Orange Money, la carte ou le paiement à la livraison. Les choix disponibles sont affichés avant votre validation.

Où puis-je vérifier le montant de ma course ?

Le prix estimé est présenté avant la confirmation. Après validation, consultez la livraison dans votre espace pour retrouver son montant et l’état du paiement.

Je ne reçois pas mon code SMS de connexion. Que faire ?

Vérifiez le numéro saisi et la qualité de votre réseau, puis relancez l’envoi après un court instant. Si le problème continue, contactez le support sans communiquer un éventuel code reçu.

Puis-je être client et livreur avec le même numéro ?

Oui. Votre identité reste unique dans le service, mais chaque usage possède son application dédiée : Tiak-Tiak Sénégal pour commander et suivre vos colis, Tiak-Tiak Pro Sénégal pour exercer l’activité de livreur partenaire après vérification.

Comment modifier mon département ?

Ouvrez votre espace personnel et utilisez le réglage de zone. Vous pouvez choisir votre département dans la liste ou autoriser sa détection lorsque cette option est disponible.

Comment accéder à l’application livreur ?

Installez Tiak-Tiak Pro Sénégal et connectez-vous avec votre numéro professionnel. L’application guide ensuite le partenaire dans la vérification de son identité, de ses documents, de son véhicule et de sa zone avant l’accès aux courses.

Où consulter mes courses et mes gains ?

Votre espace livreur regroupe les courses enregistrées et le récapitulatif des gains disponibles pour votre compte.

Besoin d’une personne

Votre situation mérite une réponse précise.

Envoyez-nous les éléments utiles. Plus votre demande est claire, plus l’équipe peut retrouver rapidement la course ou le compte concerné.

Contacter contact@tiaktiak.sn